Hábeas Data
Última actualización: 2026-07-19 · Versión 2
Aquí te contamos, sin letra chiquita imposible, qué hacemos con tus datos y cómo los controlas. Esta es la Política de Tratamiento de Datos Personales de Lucams_shop, conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1377 de 2013. Léela con confianza: tú mandas sobre tu información. 🦝
Responsable del tratamiento
El tratamiento de tus datos está a cargo de:
- Responsable: Lucy Jullieth Hurtado Rodríguez, quien actúa como persona natural titular de la marca Lucams_shop.
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
- Correo de contacto: hola@lucamsshop.com
- WhatsApp: disponible en el sitio (botón de WhatsApp).
El número de documento de identidad y la dirección física de notificación de la responsable están disponibles a solicitud, escribiendo a hola@lucamsshop.com. No los publicamos abiertamente por seguridad, pero te los entregamos cuando los necesites para un trámite legal.
Qué datos tratamos
Según cómo uses la tienda, podemos recolectar y tratar:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Datos de envío: dirección de entrega y ciudad.
- Datos de la compra: productos, historial de pedidos, reseñas y favoritos. Los datos sensibles de pago (número de tarjeta, etc.) los procesa directamente nuestra pasarela Wompi; nosotros no los almacenamos.
- Fotos e imágenes que subes al Estudio de Personalización para crear tu producto.
- Datos de navegación: cookies y datos técnicos (ver nuestra Política de Cookies).
Para qué usamos tus datos
Tratamos tus datos únicamente para estas finalidades:
- Procesar tu pedido, cobrarlo y coordinar el envío hasta tu puerta.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra (correos y mensajes transaccionales).
- Producir tu diseño personalizado a partir de las fotos y textos que subes al Estudio.
- Atender tus peticiones, quejas y reclamos (PQR) y el ejercicio de tus derechos.
- Enviarte novedades y promociones — solo si nos das tu autorización específica para marketing (es opcional y puedes retirarla cuando quieras).
- Mejorar la tienda con estadísticas agregadas y anonimizadas.
- Cumplir obligaciones legales (por ejemplo, la retención tributaria de tus comprobantes de compra).
No usamos tus datos para finalidades distintas a estas sin pedirte una nueva autorización.
Datos sensibles y de menores
Las fotos que subes al Estudio pueden contener rostros u otra información personal. Solo las tratamos para producir tu producto y las eliminamos cuando ya no son necesarias (ver los plazos de retención más abajo). Puedes negarte a entregarlas, aunque en ese caso no podríamos personalizar tu producto.
Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. Si eres madre, padre o representante y detectas que un menor nos entregó datos, escríbenos y los suprimimos. El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes solo procede con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.
Transferencia y transmisión internacional de datos
Para operar la tienda usamos proveedores de tecnología ("encargados del tratamiento"). Algunos están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en el exterior:
| Proveedor | Para qué | País |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, cuentas y almacenamiento | EE.UU. / UE |
| Vercel | Hospedaje de la tienda | EE.UU. |
| Resend | Correos transaccionales | EE.UU. |
| Google (Gemini API) | Asistente de diseño con IA (sin datos de contacto directos) | EE.UU. |
| Cloudflare | Seguridad anti-bot y protección contra ataques | EE.UU. |
| Wompi | Procesamiento de pagos | Colombia |
| Aveonline / Coordinadora | Logística y envíos | Colombia |
Base de legitimación: estas transferencias y transmisiones se realizan con tu autorización y porque son necesarias para ejecutar tu compra, con acuerdos de tratamiento (DPA) y medidas de seguridad (cifrado en tránsito y en reposo) con cada proveedor. La lista completa y actualizada vive en Subprocesadores.
Autorización
Antes de recolectar tus datos te pedimos una autorización previa, expresa e informada (por ejemplo, al registrarte o al finalizar tu compra). Guardamos el registro de esa autorización como prueba. Puedes revocarla en cualquier momento por los canales de esta política, salvo que exista un deber legal que nos obligue a conservar ciertos datos (como los comprobantes de tus pedidos).
Tus derechos
Como titular de tus datos personales, la Ley 1581 (art. 8) te garantiza:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no lo exija.
- Ser informado, cuando lo pidas, del uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Área responsable de la atención
La atención de peticiones, consultas y reclamos sobre tus datos está a cargo del canal de Protección de Datos de Lucams_shop:
- Correo: hola@lucamsshop.com
- WhatsApp: botón disponible en el sitio.
Es el punto único al que puedes escribir para ejercer cualquiera de tus derechos.
Cómo ejercer tus derechos
Tienes dos caminos:
- Tú mismo, al instante: puedes eliminar tu cuenta y tus datos desde Mi cuenta → Seguridad. Para dejar de recibir correos de marketing, usa el enlace "Cancelar suscripción" al final de cualquier correo nuestro.
- Escribiéndonos: manda tu solicitud a hola@lucamsshop.com o por WhatsApp, indicando:
- Tu nombre completo y documento de identidad.
- El correo con el que te registraste.
- El derecho que quieres ejercer.
- Una breve descripción de tu solicitud.
Plazos de respuesta (Ley 1581, art. 14 y 15):
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la fecha en que responderemos, que no pasará de 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos: los atendemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
- Si tu reclamo llega incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin tu respuesta, se entenderá que desististe.
Reclamo ante la SIC
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección de datos: sic.gov.co. Antes de presentar el reclamo ante la SIC, la ley pide que primero hayas agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde su fecha de entrada en vigencia y se mantiene mientras Lucams_shop trate datos personales. Conservamos tus datos mientras exista una relación contigo y durante los plazos que la ley exija (por ejemplo, la retención tributaria de tus comprobantes de compra); cumplidos esos plazos, los suprimimos o anonimizamos. Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí y, si el cambio es relevante, te lo informaremos.
Versión 2 · vigente desde 2026-07-19 · en revisión por asesoría legal antes del lanzamiento