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Lucams_shop

Términos y Condiciones

Última actualización: 2026-07-19 · Versión 2

Al comprar en lucamsshop.com aceptas estos Términos y Condiciones. Léelos con calma: aquí te contamos quiénes somos, cómo funciona la compra y cuáles son tus derechos. Toda venta se rige por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

Quiénes somos

Lucams_shop es una marca de productos magnéticos personalizados en Colombia, operada por Lucy Jullieth Hurtado Rodríguez como persona natural, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

Los datos completos de identificación (documento de identidad) y la dirección de notificación se entregan a solicitud por cualquiera de los canales de contacto o de Hábeas Data indicados arriba.

Objeto

Estos Términos regulan la relación entre tú (el consumidor) y Lucams_shop (la vendedora) cuando visitas el sitio, personalizas un producto o realizas una compra. Al usar el sitio o hacer un pedido, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no completes la compra.

Los productos

Vendemos imanes y otros productos, algunos de catálogo estándar y otros personalizables en nuestro Estudio de Personalización. En la página de cada producto encuentras sus características (medidas, materiales y advertencias cuando aplican), su precio y el tiempo estimado de producción y entrega.

Los colores y acabados pueden variar levemente respecto a lo que ves en pantalla, por diferencias propias de cada monitor y del proceso de impresión.

Cómo comprar

  1. Eliges tu producto y, si es personalizable, lo diseñas en el Estudio.
  2. Lo agregas al carrito y confirmas los datos de envío.
  3. Ves el costo de envío y el total antes de pagar.
  4. Eliges el medio de pago y confirmas el pedido.
  5. Recibes la confirmación por correo y, cuando despachamos, el número de guía para hacer seguimiento.

Precios y pago

  • Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el valor final que pagas por el producto.
  • El costo de envío se calcula y se muestra antes de que pagues; no hay cobros ocultos.
  • Aceptamos tarjeta de crédito y débito, PSE y otros medios a través de Wompi, y pago contraentrega donde esté disponible.
  • Según el régimen tributario vigente de la vendedora, con tu compra recibes el documento que corresponda: documento equivalente, cuenta de cobro o factura electrónica.

Envío y entrega

Despachamos a través de transportadoras aliadas, gestionadas mediante nuestro operador logístico (ver Subprocesadores). El tiempo de entrega depende de tu ciudad y se te informa antes de comprar. Cuando el pedido incluye personalización, al plazo de envío se suma el tiempo de producción, que también se indica en el producto.

Donde ofrecemos contraentrega, el recaudo del pago lo gestiona el operador logístico al momento de la entrega.

Derecho de retracto

Como consumidor tienes derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47): dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega puedes retractarte de la compra sin dar explicaciones, siempre que devuelvas el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Cuando ejerces el retracto, te devolvemos el dinero en un máximo de quince (15) días calendario contados desde que ejerces el derecho (plazo de la Ley 2439 de 2024, que modificó el art. 47).

Excepción — productos personalizados: conforme al mismo art. 47, los productos claramente personalizados o confeccionados según tus especificaciones —los que llevan tu foto, tu texto o tu diseño hecho en el Estudio— no admiten retracto, porque se elaboran solo para ti. Los productos del catálogo estándar (sin personalización tuya) sí tienen retracto.

Para ejercerlo, escríbenos a retracto@lucamsshop.com o por WhatsApp. Más detalle en Devoluciones y Retracto.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal (Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 16) de mínimo un (1) año contado desde la entrega, frente a defectos de fabricación o de calidad. La garantía no cubre el daño causado por uso indebido, descuido o desgaste normal.

Ante un defecto cubierto, tú eliges entre la reparación, la sustitución del producto o la devolución del dinero. Para hacerla efectiva, contáctanos por los canales de arriba. Más detalle en Garantías.

Reversión del pago

Si pagaste con medios electrónicos (por ejemplo tarjeta o PSE) y ocurre una compra no solicitada o fraudulenta, el producto no se entrega, o lo entregado no corresponde con lo pedido o está defectuoso, puedes solicitar a tu entidad financiera la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51). Contamos con veintiún (21) días calendario para atender la solicitud.

Personalización y contenido que subes

Al subir fotos o textos al Estudio de Personalización, y al confirmar tu pedido, declaras que:

  • Tienes derecho a usar ese contenido.
  • Cuentas con la autorización de las personas que aparezcan en las imágenes (Ley 1581 de 2012).
  • El contenido no infringe derechos de terceros.

Nos autorizas a imprimir ese contenido únicamente para producir tu pedido. Revisamos cada pedido antes de imprimirlo y nos reservamos el derecho de no producir —y de cancelar y reembolsar— pedidos cuyo contenido sea ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros. Si eso ocurre, te avisamos con el motivo.

Propiedad intelectual

Las marcas, ilustraciones, la mascota, los diseños y los contenidos del sitio son de Lucams_shop o de sus titulares. No pueden reproducirse ni usarse sin autorización previa y escrita.

Tus datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, con tu autorización previa, expresa e informada. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y pedir prueba de ella. Consulta el detalle en el Aviso de Privacidad y ejerce tus derechos en Hábeas Data.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están fuera de Colombia (por ejemplo alojamiento y correo en EE. UU.), lo que implica una transferencia internacional de datos con las garantías descritas en el Aviso de Privacidad y en la lista de Subprocesadores.

PQR y atención al cliente

Estamos para ayudarte. Escríbenos a hola@lucamsshop.com, por WhatsApp, o —para temas de datos— a habeas-data@lucamsshop.com.

  • Respondemos tus consultas en máximo diez (10) días hábiles.
  • Respondemos tus reclamos en máximo quince (15) días hábiles (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15).

Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resuelve ante los jueces colombianos. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia.

Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o de nuestro servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha; los cambios importantes se comunican y, cuando corresponda, se solicita tu nueva aceptación.

Versión 2 · vigente desde 2026-07-19 · en revisión por asesoría legal antes del lanzamiento